2005年12月 1日

「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」   高野登著

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昨日の講演ですが、とても素晴らしかったですし、会社の中にもいかに、そのエッセンスを吸収することができるかどうか必死に考えなければならないと思いました。とりあえず、3ヶ月で75000部を販売したというこの本を読んで復習します。是非ご一読を!!

ちなみに、ミーハーですが、しっかりとサインを戴いてしまいました。
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