企業の利益は何のため？
また、ジュンク堂書店の工藤社長の話です。私の聞いたことですので正確語句ではありません。お許しください。
ジュンク堂さんは、各地のお客様から、「あそこへ行けば、専門書籍が手に入る。」ということから、本好きの方から高い評価を得ているというお話でした。また新入社員も本好きの方が集まってくるというお話です。
そして、企業の目的が、「お客様に専門書籍を提供できる本屋になろう！」と意識されたとのことです。そのためには、地方でも出店できるようにローオペレーションでする必要がある。
実際に本社さんのPOSを最初に導入したのもこの会社です。そんな、テーマの本屋さんになるには"利益"が必要とおっしゃられていました。つまり、この会社さんにとって「企業の利益をあげる＝専門書を広くお客様にご提供できるようになる」と解釈することなのです。そして出店を続けることが可能となると言うことでした。
企業にとって利益がないと、品質、サービスも向上させることができません。高い利益は、お客様の為なのです。そんな、会社になっていきたいですね。当社？まだまだです。
コメントする
(初めてのコメントの時は、コメントが表示されるためにこのブログのオーナーの承認が必要になることがあります。承認されるまでコメントは表示されませんのでしばらくお待ちください)